300.00 руб
Контрольная
Безопасность и качество туристических услуг
Дата сдачи: Май 2009
Содержание
1. Правила туристского обслуживания 4
2. Основополагающие государственные стандарты в области туризма 6
3. Безопасность в туризме 14
3.1 Памятка туриста 16
3.2 Государственная политика в области обеспечения безопасности потребителя туристских услуг 22
3.3 Договор с клиентом 22
3.4 Закон РФ «о безопасности» 28
3.5 Страхование в туризме 32
4. Модель обеспечения качества туристских услуг 35
Заключение 42
Список используемой литературы 44
Введение
Список используемой литературы.
1. Сергеев А. г., Теречеря В.В. «Стандартизация» – М.: «Логос», 2002 г.
2. Законы РФ «О защите прав потребителей». Введ. 9.01.96.
3. Закон РФ «О сертификации продукций и услуг». Введ. 27.12.95 г. №211
4. ФЗ «О внесении изменений и дополнений в закон РФ о сертификации продукций и услуг» принят Госдумой 2.07.98 г.
5. Закон РФ «О стандартизации» вред. 27.12.95 г., «Руководство 2 ИСО/МЭК»
6. Воробьева Г.Н. «О стандартизации услуг» // Стандарты и качество. 1998. №1. – С. 30–34.
7. «Сертификат, качество товара и безопасность покупателя». // Под редакцией Воронина Г.П. и Версана В.Г. – М.: ВНИЦ, 1998.
8. Интернет. http://www.tourbus.ru/arhiv/09 _99/news/law/1.htrn
9. Дехтярь Г.М. «Лицензирование и сертификация в туризме». – М.: Финансы и статистика, 2005–256 с.
10. Дурович А.П., Кабушкин Н.И., Сергеева Т.М. «Организация туризма». – М.: Новое знание, 2003–632 с.
11. Туризм и гостиничное хозяйство. Под ред. Проф., д.э. н. Чудновского А.Д. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд. ЭКМОС, 2001.-400 с.
