Контрольная
Обеспечение интересов потребителей туристских услуг
Дата сдачи: Январь 2011
Содержание
1. ПОНЯТИЕ О СТАНДАРТИЗАЦИИ И СЕРТИФИКАЦИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Стандартизация и сертификация туристской деятельности 4
1.2. Правила сертификации туристских и гостиничных услуг 5
2. ЗАЩИТА ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ТУРИСТОВ 8
2.1. Законодательство в области защиты прав и интересов туристов 8
2.2. Анализ жалоб потребителей в туризме 10
2.3 Права и интересы потребителей в туризме: разрешение конфликтов 14
3. МОДЕЛЬ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 16
ВВЕДЕНИЕ
Многие годы сфера туризма, туристская деятельность, т.е. деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (туроператорская деятельность), а также иная деятельность по организации путешествий (лицензирование, стандартизация этой деятельности, сертификация туристских услуг, услуг гостиниц и др.) не имела надежного правового обеспечения. Такое положение порождало стихийное нормотворчество, вело к нецивилизованному развитию туристского рынка.
Стандартизация и сертификация в туризме осуществляется и на добровольной основе. Стандартизацию данного вида услуг, проводит специальный орган, на то уполномоченный. Данным органом может являться юридическое лицо, аккредитованное специальным ведомством.
Необходимость в сертификации обусловлена специфичностью туристских услуг. Человек, отправляясь на отдых, должен быть, гарантирован в качестве и безопасности проведения своего отпуска. Сертификация обеспечивает, а точнее обязывает турфирмы соответствовать определенному уровню. Например, чтобы получить сертификат на оказание гостиничных услуг, необходимо подвести работу гостиницы под определенные стандарты
Стандартизация и сертификация в туризме сегодня имеет большое значение, так как туристическими услугами стали пользоваться больше не только во всем мире, но и в нашей стране. К тому же, в долгосрочной перспективе предполагается рост потребления данного вида услуг. Получается, что данными услугами пользуется огромное число людей, а значит, стандартизация и сертификация в туризме – необходимое явление. А обеспечение интересов потребителей туристских услуг становится актуальным вопросом каждой турфирмы.
Список литературы
1. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме / Г.М.Дехтярь. – М.: Финансы и статистика. – 2006.
2. Дурович А.П., Кабушкин Н.И., Организация туризма. / А.П.Дурович, Н.И.Кабушкин. – М.: Новое знание. – 2007.
3. Квартальнов В.А. Туризм. / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика. – 2006.
4. Основы туристической деятельности: Учебник / Г.И. Зорин, Е.Н. – М. - 2005.
5. Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством. / И.Ф. Шишкин. – М.: Издательство стандартов. – 2005.
