Дата сдачи: Октябрь 2006

Содержание

Введение 3
Задание 1. 4
Задание 2. 7
Задание 3. 9
Заключение 14
Список использованной литературы 15

Введение

В свете сегодняшних дней, когда происходит активное расширение экономических связей, рыночных отношений, трудового взаимодействия, основанного на знаниях менеджмента и маркетинга, проблема конфликта приобретает особое звучание. Управление конфликтом, умение направить его в продуктивное русло выступают важным ресурсом любых фирм, организаций, производственных единиц.
Актуальность настоящей работы состоит в том, что она направлена на рассмотрение стереотипного поведения и выделение некоторых принципов взаимодействия в конфликтных ситуациях.
Цель работы состоит в выявлении особенностей социальных стереотипов поведения на примере ситуаций, относящихся к сфере продаж и услуг и рассмотрении специфики возникающих конфликтов (одного из них) в рамках данной сферы.
Для достижения обозначенной цели реализуется задач:
 приводится определение стереотипного поведения;
 описываются примеры стереотипного поведения покупателей;
 выделяются особенности конфликта как психосоцального явления.
Структура работы содержит введение, три раскрытых задания, заключение и список литературы.

Задание 1. Определите, какие социальные стереотипы поведения присутствуют в поведении ваших клиентов. Опишите, какие диагностические признаки об этом свидетельствуют. Определите количественное соотношение этих стереотипов, если общее число их принять за 100%. Если вы не работаете с клиентами, возьмите для выполнения задания ваш коллектив.

Задание 2. Определите, какие виды влияния на вас применяют ваши клиенты. Опишите, какие диагностические признаки об этом свидетельствуют. Какие приемы или способы противостояния влиянию вы применяете. Если вы не работаете с клиентами, возьмите для выполнения задания ваш коллектив.

Задание 3. Вспомните самый важный конфликт, который произошел с вами за последний год. Определите и опишите структуру конфликта. Опишите приемы разрешения конфликта, которые вы использовали в этом конфликте

Список использованной литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебное пособие. - М., 1998. - 324 с.
2. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - РнД.: Март, 2002. – 324 с.
3. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2004. - 464 с.
4. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. - М. 2000. – С. 44-56.
5. Соколова М.П. Конфликтология: Учебник. - М.: Лань, 2000. - 473 с.
6. Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского, Н.Г. Ярошевского. - М. 1996. - 278 с.
7. Майерс Д. Социальная психология. - СПб. 1997. - 548 с.
8. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 256 с.
9. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Учебник - М.: «Дело», 2003. - 214 с.
10. Рогов Н.П. Общество и конфликт. – СПб.: «Питер», 2003. – 372 с.
11. Справочник. Социальная работа / Под ред. В.И. Филоненко. - М.: Контур, 1998. - 480 с.
12. Фишер Р. Путь к согласию или переговоры без поражения: Пер. с англ. - М.: «Наука», 1990. - 220 с.
13. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2003. – 250 с.
14. Хасан Б.И. Психотехника конфликта: Учебное пособие. – Красноярск. 1995. – 99 с.