Дата сдачи: Февраль 2010


ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА 5
1.1. Определение понятия «общение». Структура и средства общения 5
1.2. Стили общения 7
1.3. Механизмы воздействия в процессе общения 9
ГЛАВА 2. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ 13
2.1. Понятие делового общения 13
2.2. Виды делового общения 15
2.3. Специфические особенности делового общения 19
ГЛАВА 3. УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 22
3.1. Факторы, влияющие на эффективность делового общения 22
3.2. Учет типов личности как условие повышения эффективности делового общения 23
3.3. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32


Теоретическое изучение общения и его особенностей имеет свою историю. Изучением особенностей деловой беседы в структуре делового общения занимались такие известные отечественные ученые как А.Г.Шмелев, Р.Л.Кричевский, А.В.Морозов, Г.П.Логинова, В.Ю.Дорошенко, Л.И.Зотова, Е.В.Руденский, В.Н.Лавриненко и др.
Все вышесказанное обуславливает актуальность выбранной темы.
Таким образом, в рамках данной работы анализируются психологические условия и факторы повышения эффективности делового общения.
Выбранная тема обуславливает следующую структуру работы: введение, основная часть, состоящая из трех глав, заключение, список использованной литературы...


1. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. М.: «Экономическая литература», 2002.
2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Мн.: ООО «Новое знание», 2000.
3. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. Ростов н/Д: «МарТ», 2008.
4. Якокка Ли. Карьера менеджера. М., 2007.
5. Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. - Брест, 2003.
6. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения спора, переговоров.- Казань, 2008.
7. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2008.
8. Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. - Л., 2007.
9. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 2002.
10. Карандашев В.И. Основы психологии общения. - Челябинск, 2009.
11. Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе: Пер. с англ. - М., 2005.
12. Кузин Ф.А. Культура делового общения. - М., 2007.
13. Мицич П. Как проводить деловые беседы. - М., 1983.
14. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. - М., 2006.
15. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск, 2006.