Курсовая

В аптеке в текущем году по сравнению с прошлым наблюдается увеличение суммы издержек обращения.
От лица директора аптеки найдите оптимальное решение сложившейся проблемы. Изложите решение в следующей последовательности:
1. Сформулируйте цель, которая должна быть достигнута в результате решения проблемы;
2. Перечислите все возможные шаги, которые могут быть предприняты для решения проблемы;
3. Охарактеризуйте оптимальный (е) способ (ы) решения проблемы;

1. Какие факторы должен учитывать руководитель при выборе наиболее эффективного в конкретной ситуации стиля руководства?
2. При каких условиях применение авторитарного стиля управления коллективом организации будет эффективнее демократичного коллегиального?
3. Какую манеру поведения должен демонстрировать руководитель организации по отношению к незрелым в психологическом и профессиональном плане исполнителям труда?

1. По каким критериям должен производиться наем работников в аптеку?
2. Какие формы и методы обучения персонала приемлемы для аптеки?
3. Какие основные элементы должны формировать мотивационную систему труда в аптеке?
4. Что определяет качество проведения аттестации персонала в аптеке?

Сотрудники рецептурно-производственного отдела довели до сведения директора информацию о том, что новый провизор-технолог (рецептар) грубо разговаривает с покупателями, постоянно провоцирует возникновение конфликтов с коллегами по работе, на сделанные ему замечания реагирует очень болезненно.
Охарактеризуйте данную конфликтную ситуацию, ответив на следующие вопросы:
к какому типу можно отнести данную конфликтную ситуацию?
- каковы причины возникновения данного конфликта?
- какую стратегию и тактику может использовать директор аптеки для разрешения конфликта?
- какие положительные (функциональные) и негативные (дисфункциональные) последствия будет иметь этот конфликт?
- что должен сделать директор аптеки, чтобы исключить в дальнейшем возможность возникновения аналогичной конфликтной ситуации?

Ответьте на следующие вопросы:
- какое определение маркетинга из множества определение в полном объеме, с Вашей точки зрения, отражает его сущность применительно к фармацевтической практике?
- какие концепции маркетинга целесообразно применять в фармацевтических организациях для успешного продвижения товаров и услуг?

Ответьте на следующие вопросы:
- на каком этапе жизненного цикла товара в аптечной практике должны быть представлены все его ассортиментные позиции?
- опишите местоположение Вашей организации с позиции благоприятных возможностей, сильных сторон, угроз и слабых сторон?
- какие приемы ценообразования используются в Вашей организации и почему?
- какие элементы продвижения товаров используются в Вашей организации?

Ответьте на следующие вопросы:
- какие две группы источников маркетинговой информации используются в фармацевтической практике?

- какие факторы, необходимо учитывать при проведении социологического опроса потребителей фармацевтических товаров и услуг?
- какие основные выводы позволяют сделать результаты маркетингового анализа?
- предложите вариант маркетингового плана для Вашей организации?

- какие задачи решает мерчандайзинг применительно к аптеке?
- опишите организацию мерчандайзинга в вашей аптеке.




1. Рейхарт Д.В., Сухинина В.А., Шиленко Ю.В. «Фармацевтический рынок: его особенности, проблемы и перспективы», 2005 год.
2. Максимкина Е.А., Лоскутова Е.В., Дорофеева В.В. Приложение № 3/ 09 к журналу «Новая аптека».
3. «Экономический вестник фармации», журнал, 6/09 г.
4. «Экономический вестник фармации», журнал, 7/09 г.
5. «Экономический вестник фармации», журнал, 8/09 г.
6. «Экономический вестник фармации», журнал, 9/09 г.
7. «Экономический вестник фармации», журнал, 12/09 г.
8. «Новая аптека», журнал, 7/2009 г.
9. «Новая аптека», журнал, 10/2009 г.
10. «Новая аптека», журнал, 11/2009 г.
11. «Новая аптека», журнал, 9/2009 г.