Дата сдачи: Март 2011

Содержание 

Введение                           3. 3

1. Аналитическая часть исследования                        4. 4

1.1. Значение услуг                             4. 4

1.2. Виды услуг                       9. 9

1.3. Конкуренция на рынке услуг                      12. 12

2. Проектная часть исследования                     17. 17

2.1. Маркетинг сферы услуг                           17. 17

2.2. Анализ маркетинговой среды предприятия сферы услуг                      22. 22

2.2.1. Оценка рынка                          22. 22

2.2.2. Анализ конкурентов                      23. 23

2.2.3. Товарная политика                            24. 24

2.2.4. Ценовая политика                         24. 24

2.2.5. Сбытовая политика и продвижение                             26. 26

2.2.6. Целевой рынок                              27. 27

Заключение                                28. 28

Список литературы                                29.. 29

Введение 

Маркетинг в сфере услуг в последнее время получает всё большее распространение за счет роста самой сферы услуг, занимающей в развитых странах уже более 50% экономики. Помимо продукта, места, цены и продвижения (4P элементы Marketing Mix) в сфере услуг большое значение играют такие факторы, как люди, способ предложения услуг и материальные свидетельства.

Услуги, в отличие от товара, обладают некоторыми особенностями, которые надо учитывать. Эти особенности обусловлены тем, что услуги нематериальны и не сохраняемы.

Стратегия и тактика маркетинга на каждом конкретном сервисном предприятии уникальна и определяется многими внутренними и внешними факторами и приобретенным опытом.

Доминирующая роль в создании внутренней среды организации, ориентированной на качественные показатели, принадлежит высшему руководству и менеджерам структурных подразделений, составляющих ее центр управления.

Для успешного решения стратегических и тактических задач в области маркетинга сервисная компания должна быть коллективом единомышленников, связанных единством целей.

Главным богатством сервисной фирмы являются ее специалисты. Истоки большинства проблем в организациях в конечном итоге обнаруживаются в людях. Если фирма располагает квалифицированным персоналом, руководителями с хорошо мотивированными целями на качественные показатели, она способна использовать альтернативные стратегии управления, практически без потерь в переходном процессе перестраивать свою деятельность, адаптируясь к изменениям конъюнктуры рынка.

Цель данной курсовой работы - раскрыть тему маркетинг сферы услуг.

Задачи работы – определить значение услуг, охарактеризовать виды услуг, рассмотреть конкуренцию на рынке услуг, привести примеры маркетинга конкретной сферы услуг.

Объект исследования – маркетинг в сфере услуг.

Предмет исследования – маркетинг в сфере транспортных услуг.

Список литературы 

1. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, - М: Экономика, 2006.
2. Амстронг М. Основы менеджмента. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. - М.: Гардарики, 2008.
4. Волков Н.К. Экономика предприятия. - М.: Инфра-М, 2006.
5. Глухов В.В. Менеджмент. Учебник. - СПб.: Специальная литература, 2009.
6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Финпресс, 2007.
7. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 2006.
8. Грибов В. Д. Бизнес в сфере услуг. - М.: Изд-во МЭГУ, 2007.
9. Жильцов Е. Н. Основы хозяйственного механизма в сфере услуг. - М.: Изд-во МГУ, 2007.
10. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2006.
11. Иванов Н. Н. Менеджмент в сфере услуг. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.
12. Менеджмент в сфере услуг. - М.: Луч, 2005.
13. ПесоцкаяЕ. В. Маркетинг услуг. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.
14. Софина Т. Н. Сфера услуг: Трансформация в рыночной экономике. -СПб, изд-во СПбГУЭФ, 2007.
15. Шайкин, В. Маркетинг транспортных услуг // Маркетинг. - 2006. - №5