Курсовая
Маркетинговые исследовании Исследование потребителей на рынке услуг связи г. Красноярска
Дата сдачи: Октябрь 2011
Введение 3
1. Методические основы исследования потребителей на рынке 4
1.1. Поведение потребителей: общая характеристика факторов и процессов потребительских решений 4
1.2. Направления и методы исследования потребителей 8
1.3. Источники и потоки информации, используемой в процессе исследования потребителей 17
2. Исследование факторов, определяющих потребительский выбор на рынке услуг связи 20
2.1. Анализ тенденций потребления на рынке услуг связи 20
2.2. Исследование внешних факторов поведения потребителей 21
2.3. Исследование внутренних факторов поведения потребителей 23
3. Исследование процесса потребительских решений на рынке 28
3.1. Анализ структуры потребительских предпочтений 28
3.2. Характеристика этапов процесса потребительских решений 39
3.3. Типологизация потребителей как основание для позиционирования услуг на рынке 43
Заключение 45
Библиографический список 47
Приложение 49
Целью маркетинговых исследований конъюнктуры рынка и предпочтений потребителей является выявление, моделирование и прогнозирование тенденций и закономерностей развития рынка и удовлетворенность покупателей.
Цель курсовой работы – провести маркетинговое исследование потребителей на рынке услуг связи. В качестве рынка услуг связи рассмотрим рынок сотовой связи.
Задачи работы:
- рассмотреть методические основы исследования потребителей
- исследовать факторы определяющие потребительский выбор на рынке услуг сотовой связи,
- провести исследование процесса потребительских решений на рынке сотовой связи.
Объект исследования – рынок услуг сотовой связи.
Предмет исследования – потребители на рынке услуг сотовой связи.
Библиографический список
1. Блэкуэлл Р. Поведение потребителей/ Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Д. Энджел. - "Питер", 2006.
2. Васильев Г.А. Поведение потребителей., М., ВЗФЭИ, 2008.
3. Гарри Б. Типы потребителей: введение в психографику/ Б. Гарри. - Спб, 2007
4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. – М.: Финпресс, 2008.
5. Ильин В.И. Поведение потребителей, С.-Пб., Санкт-Петербург 2008.
6. Котлер Ф. Основы маркетинга. Изд - во Министерства печати и информации РФ, Санкт-Петербург, 2006.
7. Крылов И.В. Маркетинг (психология маркетинговых коммуникаций) М., Центр, 2008
8. Нареш Малхотра Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных. — К.: ООО «ТИД «ДС», 2005.
9. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Ф. Котлер [и др.] - 2-е европ. изд. - М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2006. - 944 с.
10. Сергеев А. М. Поведение потребителей/ А. М. Сергеев. - М., 2006.
11. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. — СПб: Издательство «Питер», 2007.
12. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2005.
13. Басовский Л.Е. Маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 2007. – с. 44.
14. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2008. – с. 42.
15. Иванов Л.Н., Иванов А.Л. Методы принятия решений. – М.: Приор-издат, 2009.
16. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговые исследования. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. – с.-82.
17. Михалева Е.П. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2009. – с.67.
18. Основы маркетинга. / Под ред. Васильева П.Б. – М.: ВЛАДОС, 2006. – с.34-35.
19. Приходько А.В., Замедлина Е.А. Маркетинг. – М.: Экзамен, 2007. – с. 43.
20. Современный менеджмент: теория и практика. / Под ред. Комарова А.Г., Муфтиева Г.Г. – СПб.: Питер, 2007. – с. 75.
21. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – с. 39.
22. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. - М.: Финансы и статистика, 2009. – с. 81.
23. Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 2.
24. Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 156 с.
25. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. – М.: «Финансы и статистика», 2009. – 270 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ СОДЕРЖИТ АНКЕТУ
