Дата сдачи: Март 2012

Управление качеством является одной из функций предприятия по его управлению, которая фактически обеспечивает качество услуг и продукции на высоком уровне за счет разумного и грамотного управления производством и его обслуживанием. Именно стандарты серии ISO 9001 предлагают методику разработки и построения системы управления качеством, которая, соответственно, может быть официально сертифицирована, т.е. проверена и признана независимым аккредитованным Органом по сертификации.
Цель работы: рассмотреть систему управления качеством на примере предприятия ООО «Десятка».
Применяя систему менеджмента качества предприятие ООО «Десятка» сможет сохранить свои рыночные позиции путем удержания постоянных клиентов и привлечения новых.
Объем работы составил 28 листов и содержит 9 рисунков и 11 таблиц.


Введение 4
1. Анализ деятельности предприятия 6
1.1. Краткая характеристика ООО «Десятка» 6
1.2. Иерархическое дерево свойств качества продукции 9
1.3. Политика в области качества предприятия 11
1.4. Разработка матрицы ответственности и полномочий в системе менеджмента качества предприятия 13
1.5. Сеть бизнес-процессов 14
1.6. Диаграмма хода деятельности единичного процесса 22
2. Применение статистических методов с целью улучшения деятельности 23
2.1. План действий 23
2.2. Контрольный лист и анализ Парето 24
Библиографический список: 28

В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.
Качество является первоочередной задачей в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.
Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.
Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.
Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества. Научный интерес к проблеме качества заставляет обратиться к анализу накопленного теоретического материала.
Целью данной работы является отыскание путей научно-обоснованных форм и методов управления качеством в практике деятельности российских предприятий и выработка практических рекомендаций по их применению на предприятии ООО «Десятка».
Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
– рассмотреть основы управления качеством;
– провести анализ системы управления качеством на предприятии ООО «Десятка»;
– разработать мероприятия по совершенствованию системы управления качеством ООО «Десятка».
Объект исследования - ООО «Десятка» в его взаимодействии с другими хозяйствующими субъектами.
Предметом исследования в настоящей работе является система управления качеством и процесс управления качеством предприятия, ориентированный на повышение конкурентоспособности предприятия.
Структура работы обусловлена ее целью и задачами, которые решались в процессе проведения исследования.


1. Афанасьева П., Рахлин К. Применение экономических методов в системе качества// Стандарты и качество. 2009. № 10. С. 24-25.
2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. М.: ИНФРА-М, 2010.
3. Версан В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения/ Пичугин К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года// Сертификация. 2009. № 4. С. 11-16.
4. ГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества (утвержден постановлением Госстандарта РФ от 28 июля 2003 г. N 253-ст. Дата введения 2004-07-01)
5. ИСО 9004 - 2-91 Административное управления качеством и элементы системы качества.
6. Пономарева Т.А., Супрягина М.С. Качество услуг: качественные параметры оценки / Т.А. Пономарева, М.С. Супрягина //Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 1(45). - С. 47 - 49.
7. Шадрин А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация// Стандарты и качество. 2009. № 6. С. 68-73.