800.00 руб
Курсовая
Основы управления персоналом, ИрГУПС
Дата сдачи: Март 2012
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения конфликтных ситуаций в организации 5
1.1. Понятие и сущность конфликта 5
1.2. Типы конфликтных ситуаций 9
1.3. Методы разрешения конфликтов. Последствия конфликтов 13
Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций на предприятии Пассажирское вагонное депо Красноярск 19
2.1. Краткая характеристика Пассажирского вагонного депо Красноярск 19
2.2. Анализ системы управления персоналом на предприятии. Оценка конфликтности персонала методом тестирования 20
2.3. Анализ конфликтных ситуаций на предприятии 24
Глава 3. Разрешение конфликтных ситуаций на предприятии Пассажирское вагонное депо Красноярск 27
3.1. Работа по управлению конфликтами 27
3.2. Предложения по управлению конфликтами и минимизации их негативных последствий 28
Заключение 32
Список литературы 33
Приложение 1 35
Приложение 2 38
Приложение 3 40
Приложение 4 41
Введение
В настоящее время конфликт, к сожалению, является одним из неотъемлемых факторов человеческого существования, а соответственно частью нашей жизни. По сути, вся история человечества представляет собой историю конфликтов, кризисов, недопонимания и борьбы.
Конфликтные ситуации сопровождают нас с рождения. Они присутствуют в нашем отношении к самим себе, во взаимоотношениях с близкими людьми, коллегами по работе. Мы наблюдаем их возникновение и развитие в коллективе, где учимся или работаем. Включая телевизор, мы получаем информацию о межнациональных конфликтах и их разрешении.
В современных условиях проблема эффективного разрешения конфликтов приобретает актуальность не только в плане улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия, но и является необходимой составляющей успешного делового взаимодействия между людьми. В любом, даже самом сплоченном коллективе возникают конфликты. Чтобы найти оптимальное решение в конфликтной ситуации, нужно обладать знанием того, как развиваются конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций – очень частое явление производственной и общественной жизни. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».
Целью работы является анализ конфликтных отношений и разработка мероприятий по преодолению конфликтов в организации.
Задачи курсовой работы:
- Провести анализ литературы по данной тематике.
- Дать понятие конфликта, его характеристику.
- Перечислить виды конфликтов.
- Указать стили разрешения конфликтной ситуации.
- Изучить конфликтные ситуации и их разрешение на примере конкретного предприятия.
Объектом данной курсовой работы является Пассажирское вагонное депо Красноярск – структурное подразделение Енисейского филиала ОАО «ФПК», а предметом – конфликты возникающие на данном предприятии.
Проблеме конфликта, причинам его возникновения и путям разрешения посвятили свои исследования Ратников В.П., Ворожейкин И.Е. и Вердербер Р.В в частности, в учебнике Ворожейкина И.Е. подробно описывается характеристика конфликтов, их классификация и функции в жизнедеятельности отдельного человека, организации и общества в целом. В учебнике Ратникова В.П. раскрываются объект, предмет и среда конфликта. Рудольф Вердербер в своем учебнике «Психология общения» дает советы на предмет того, как справиться с конфликтной ситуацией и как эффективно реагировать на конфликт.
Список литературы
1. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 2010, 207 с.
2. Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации./ Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М., 2008. - 26 с.
3. Вердербер Р. Психология общения: Пер. с англ. /Р. Вердербер, К. Вердербер. – 11-е изд. – СПб.: Нева, 2009. – 320с.
4. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: учеб. для вузов /И.Е. Ворожей-кин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. – М.: Инфра-М, 2008. – 240с.
5. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Ассоциация ав-торов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС». 2009. - 320 стр.
6. Дмитриев С.М. Конфликтология. - М.: Эко-пресс, 2010. - 427 с.
7. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. – Издательства: «Авалонъ», «Азбука-классика», 2009. – 256 с.
8. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов: Сокр. пер. с нем. - М.: Экономика, 2009. - 335 с.
9. Кабушкин. Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие /Н.И. Кабуш-кин. - М.: Новое знание, 2008. - 336 с.
10. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. М.: ИНФРА-М, 2009, 539 с.
11. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления. «Альфа-Пресс», 2007. – 216 с.
12. Мескон М. Основы менеджмента (Management). Издательство: Дело, 2007. – 704 с.
13. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2011. - 561с.
14. Перовская Л.А. Компетентность в общении: социально-психологический тренинг. - М.: Изд. МГУ, 2009. - 216 с.
15. Ратников В.П. Конфликтология: учеб. для вузов /под ред. В.П. Рат-никова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 511с.
16. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их решение. М.: ИН-ФРА-М, 2007, 203 с.
17. Эрика Регнет. Конфликты в организации. Формы, функции и спо-собы преодоления. Институт прикладной психологии «Гуманитарный центр» , 2010. – 396 с.
В ПРИЛОЖЕНИИ:
- Тест «Конфликтная личность»;
- Тест «Подходите ли вы для своей работы»;
- Тест «Оценка удовлетворенности работой»;
- Анкета для выявления причин возникновения организационных конфликтов