Дата сдачи: Апрель 2011

Содержание

Введение                        4. 4

Глава 1. Теоретические основы конфликтологии                       5. 5

1.1.   Понятие конфликта                            5. 5

1.2.   Сущность конфликта в современной организации                          8. 8

1.3.   Виды конфликтов в организации                                 11. 11

Глава 2. Управление конфликтами в ОАО ЭВРЗ                             16. 16

2.1.   Причины возникновения конфликта в трудовом коллективе предприятия и его протекание                                         16. 16

2.2.   Разрешение конфликта, анализ и беседа                               23. 23

2.3.   Функции конфликтов                                25. 25

Глава 3. Рекомендации по управлению конфликтами в организации                       30. 30

3.1. Прогнозирование и профилактика конфликтов в организации                       30. 30

3.2.  Технология предупреждения конфликтов в организации                                 32

Заключение                                            36. 36

Список используемой литературы                                    37.. 37

Приложение 1                                        38. 38

Введение

В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм.

Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации – условие не только невозможное, но и не желательное.

Для того чтобы сформулировать основные принципы подхода, который позволит нам эффективно «работать» с конфликтами, нужно ответить, по меньшей мере, на несколько главных вопросов. Как возникают конфликтные ситуации в трудовых коллективах? Можно ли избежать их отрицательных последствий? Как выбрать правильную линию поведения в конфликте? От чего зависит его исход?

Постараемся очертить некоторые принципы практического подхода к решению задачи управления конфликтными явлениями в коллективе.

Значительная часть конфликтов представляет собой продолжение, отображение вполне объективных, не зависящих от воли конфликтующих противоречий. Конечно, трудно обнаружить прямую связь между конфликтом и вызвавшим его противоречием, так как их разделяют иногда большая дистанция, множество «посредников». 

Конфликтные взаимодействия, начавшись, могут изменить всю обстановку, создать новую проблемную ситуацию или способствовать ее пониманию участниками. До тех пор пока не ликвидирована проблемная ситуация вместе с лежащими в ее основе целями участников, основа для конфликтов остается. Вступающие в противоборство участник и конфликта реагируют друг на друга как на препятствие,  блокирующее достижение целей, т. е. оценивают цели друг друга как конкуриру­ющие. С этой точки зрения конфликт есть механизм, так или иначе устраняющий блокирование, препятст­вия.

Следовательно, конфликт по своей природе при­зван создавать необходимые условия для удовлетворения потребностей его участников.

Целями данной курсовой работы выступают – рассмотрение теоретических основ управления конфликтами, исследование управления конфликтами в организации,  предложение рекомендаций по управлению конфликтами в современных организациях.

Список используемой литературы

1. Шамкалов, Ф.И., «Американский менеджмент» – М.: Наука, 1993.

2. Деминг, В., «Выход из кризиса» – Тверь: Альба, 2008.

3. Гришина, И.В., «Я и другие: общение  в  трудовом  коллективе»  –  СПб:Лениздат, 2010.

4. Дип, С., Сесмен, Л., «Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам» –М.: Вече, 2009.

5. Шаленко, В.Н., «Конфликты в трудовых коллективах» –  М.:  изд-во  МГУ, 2008.

6. Кравченко, А.И., «Трудовые организации: структура, функции, поведение»– М.: Наука, 2009.

7.   Кулиев,   Т.А.,   Мамедов,   В.Б.,   «Руководитель   и    коллектив: взаимодействие» – М.: Знание, 2010.

8. Бородкин, Ф.М., Коряк,  Н.М.,  «Внимание:  конфликт!»  -  Новосибирск: Наука, 2009.

9. Поляков, В.Г., «Человек в мире управления» – Новосибирск: Наука, 2008.

10. Попов, А.В., «Теория организации американского менеджмента» - М.: изд-во МГУ, 2006.

11. Уткин, Э.А., «Профессия менеджер» – М.: Экономика, 2007.

12. Иосефович, Н., «Ты – босс!: Как стать толковым  руководителем»  –  М.:Вече, 2007.

13. Заренок, Н.Н., «Культура управления» – Минск: Вышэйш. шк., 1990.

14. Хачатуров, С.Е., «Организация производственных систем»  –  Тула:  Шар,2006.

15. Каппони, В., «Сам себе авторитет» – СПб.: Питер, 2008.

16. Гансова, Э.А., «Социально-экономическое управление» – Киев: Выща  шк.,2008.

17. Липсиц, И.В., «Не повторить ошибок» – М.: Экономика, 2008.

18. «Социальное управление: словарь-справочник» – М.: изд-во МГУ, 2008.

19.Конфликтология Учебное пособие. Ростов н/Д, 2010.

20.Основы менеджмента: Учебное пособие 1 Под ред. А.А.Радугина. М., 2007.

21.З. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М., 2009.

Приложение 1: Анкета