Дата сдачи: Март 2010


Введение 3
Теоретическая часть 5
1 Внутриорганизационные конфликты, сущность и профилактика 5
1.1 Сущность конфликта 5
1.2 Причины конфликтов и методы их разрешения 15
1.3 Последствия конфликтов 19
Аналитическая часть 25
Заключение 29
Список литературы 30


Актуальность данной темы очень велика, так как каждый человек в течение своей жизни не раз сталкивается с конфликтной ситуацией. Ежедневно люди взаимодействуют между собой, решают вопросы, обсуждают проблемы, обмениваются мнениями. В результате этого происходит столкновение личностей, характеров и целей. Также социальная неоднородность общества, различие в уровне доходов, власти, престиже и т. д. нередко приводят к таким столкновениям. Столкновение людей, групп или организаций, причиной которого являются противоречия в целях и ценностях или желание получит ресурс, имеющийся в ограниченном количестве, называется конфликтом. Это слово происходит от латинского глагола, который в переводе на русский язык буквально означает противостоять, противоборствовать.
Цель работы – исследование конфликта в организации на примере ОАО «Милко».
Задачи работы:
- исследование теоретических основ конфликтов;
- исследование методологии разрешения конфликтов;
- исследование практического примере исследования и нейтрализации конфликта.


1) Бородкин Ф. М. Ценностный фундамент организационных конфликтов в социалистическом обществе // Экономическая социология и перестройка. Общ. ред. Заславской Т. И., Рывкиной Р. В. М., 1989. С. 165-188.
2) Гришина Н. В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л., 2007.
3) Гришина Н. В. Давайте договоримся: Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. СПб, 2002.
4) Как добиться успеха (практические советы деловым людям). М., 2002.
5) Конфликт и пути его разрешения. Куйбышев, 2008.
6) Конфликтология. Под ред. А. С. Кармина. СПб., 2009. Глава 2, 8.
7) Лебедев М. Н. Вам предстоят переговоры. М., 2003.
8) Мастенбрук, В. Переговоры. Калуга, 2003.
9) Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 2002. С. 518-558.
10) Растов Ю. А. Конфликтологическая сторона менеджмента. Барнаул, 2008.
11) Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1991; М., 2009.
12) Социальные конфликты. Калуга. 2002-2005. Ежеквартальный журнал.
13) Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 2007.
14) Фролов С. С. Социология. М., 2004. Глава 4. С. 225-242.
15) Burton, John. Conflict and Communication: The Use of Controlled Communication in International relations. N.Y. 2009.
16) Burton, John. Conflict. Resolution and Provention. N.Y. 1990.