Дата сдачи: Апрель 2011

Содержание

Введение                          3. 3

Глава 1. Теоретические основы системы управления качеством                       4. 4

1.1.   Основные понятия по управлению качеством продукции                          4. 4

1.2.   Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества                      8. 8

1.3.   Существующие системы управления качеством                       13. 13

Глава 2. Система управления качеством на ОАО РЖД                        20.. 20

2.1. Основные определения и понятия корпоративной интегрированной системы управления качеством ОАО РЖД                                20.. 20

2.2. Целевое состояние системы управления качеством ОАО РЖД                    21.. 21

2.3. Анализ текущего состояния системы управления качеством ОАО РЖД                26.. 26

Глава 3. Рекомендации по улучшению системы качества на ОАО РЖД                        29

3.1. Программа мероприятий по переходу к целевому состоянию системы управления качеством в ОАО РЖД                                             29.. 29

Заключение                                        39. 39

Список используемой литературы                               40.. 40

Введение

Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным или предполагаемым требованиям. Качество продукции в последнее время приобретает все большее значение в связи с интеграцией рынка, научно-техническим прогрессом и, как следствие, постоянно возрастающими требованиями потребителей. Параметров, определяющих качество товара, большое множество, и для каждого они различны, возникла необходимость развития такого течения в менеджменте, как управление качеством.

Управление качеством - это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции, а также взаимодействием с внешней средой.

В результате во всем мире стали разрабатываться системы качества продукции, которых на настоящий момент насчитывается уже несколько сотен. Их общей задачей является выпуск товаров, соответствующих требованиям потребителей по всем параметрам. В России разработка систем качества началась с середины XX в., но все они оказались малоэффективны, так как уделялось слабое внимание мотивации работников. С 1997 г. начали разрабатываться системы качества в соответствии с требованиями международной организации по стандартизации ИСО. Данная организация начала свою деятельность еще в 1946 г., но к системам качества приступила относительно недавно. Основополагающим принципом любой системы качества является постоянное совершенствование качества продукции, так как иначе затраты на нее будут бессмысленными в связи с постоянно возрастающими требованиями покупателей.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение теоретических аспектов понятия системы управления качеством, исследование системы управления качеством ОАО РЖД и предложение мероприятий по ее совершенствованию.

Список используемой литературы

1.                Атовмян И.Л. Оптимизация работы полиграфического производства. Контроль качества полиграфической продукции // Новости полиграфии – 2007 - № 20 – с.15.

2.                Аристов О.В. Управление качеством. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 211 с.

3.                Баблюк Е.Б. Основы управления качеством и сертификация печатной продукции // Новости полиграфии – 2008 - № 20 – с.25.

4.                Борисов Н. Новые стандарты на статистические методы контроля и управления качеством // Квалификация и качество – 2009 - № 4 – 
с. 50–52.

5.                Гуру качества о качестве: Сб. статей членов Международной гильдии профессионалов качества/ Под ред. В.А. Лапидуса. – Нижний Новгород, 2007. – 208 с.

6.                Илин В. Современные разработки в области полиграфии // Новости полиграфии – 2008 - № 16 – с.32.

7.                Как создать эффективную систему менеджмента качества // Методы менеджмента качества – 2008 – № 7 – с. 55.

8.                Качалов В., Субетто А. Подготовка специалистов по управлению качеством: намерения высшей школы и потребности рынка // Стандарты и качество – 2009 – № 6 – с. 67–71.

9.                Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие. – М., 2009. – 334 с.

10.           Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики. – М.: Дело и Сервис, 2007.- 158 с.

11.           Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе: Гармоническая система качества – основа эффективного менеджмента. – М., 2007. – 272 с.

12.           Разработка и сертификация систем качества в России: Стратегия, проблемы, рынок услуг: Сборник статей и справочных материалов к внедрению стандартов ИСО серии 9000 версии 2000г./ Сост. И.В. Матвеева. – М., 2009. – 156 с.

13.           Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М., 2009. – 420с.

14.           Рузаев Е. и др. Система менеджмента качества // Стандарты и качество – 2010 - № 4 – с. 61–63.

15.           Сергеев С. Система менеджмента качества // Инженер – 2009 - № 10 – с. 33–33.

16.           Соболева И.А. Обеспечение качества: Учеб. пособие. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2009. – 62 с.

17.           Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учеб. пособие. – М., 2009. – 208 с.

18.           Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов. Учебное пособие для вузов. – М., 2009. – 137 с.

19.           Управление качеством. Учебник / Под ред. Ильенковой С. Д. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 247с.

20.           Филин В.Н. Контроль в послепечатных процессах // Новости полиграфии. – 2009. - № 12.